Reklamacje ~
Zworty
Reklamacje i zworty
Dokładamy wszelkich starań, aby każde zamówienie zostało prawidłowo przygotowane i dostarczone w nienaruszonym stanie. Poniżej znajdziesz informacje dotyczące zwrotów oraz składania reklamacji.
Zwrot zamówienia
Konsument ma prawo odstąpić od umowy zawartej przez internet w terminie 14 dni od dnia otrzymania zamówienia, bez podawania przyczyny.
Aby dokonać zwrotu:
Prześlij oświadczenie o odstąpieniu od umowy na adres e-mail: [ADRES E-MAIL].
Podaj numer zamówienia, imię i nazwisko oraz informacje o zwracanych produktach.
Odeślij produkty w terminie 14 dni od przesłania oświadczenia na adres:
[NAZWA SKLEPU]
[ULICA I NUMER]
[KOD POCZTOWY I MIASTO]
Koszt przesyłki zwrotnej ponosi klient. Prosimy o odpowiednie zabezpieczenie produktów przed uszkodzeniem podczas transportu. Nie odbieramy przesyłek wysyłanych za pobraniem.
Zwrot płatności zostanie wykonany nie później niż w terminie 14 dni od otrzymania oświadczenia o odstąpieniu od umowy. Możemy wstrzymać się ze zwrotem środków do czasu otrzymania produktów lub przedstawienia potwierdzenia ich odesłania.
Płatność zostanie zwrócona przy użyciu tej samej metody, która została wykorzystana podczas składania zamówienia, chyba że klient wyrazi zgodę na inną formę zwrotu.
Produkty higieniczne i intymne
Ze względu na ochronę zdrowia oraz zasady higieny prawo do zwrotu nie przysługuje w przypadku produktów dostarczonych w zapieczętowanym opakowaniu, jeżeli opakowanie lub zabezpieczenie zostało otwarte po dostarczeniu, a produkt po otwarciu nie może zostać ponownie wprowadzony do sprzedaży.
Dotyczy to w szczególności produktów przeznaczonych do bezpośredniego kontaktu z ciałem oraz innych artykułów o charakterze higienicznym lub intymnym.
Produkt z nienaruszonym opakowaniem i zabezpieczeniem może zostać zwrócony na zasadach ogólnych, o ile nie zachodzi inne ustawowe wyłączenie prawa do odstąpienia od umowy.
Wyłączenie prawa do zwrotu nie ogranicza prawa do złożenia reklamacji, gdy produkt jest uszkodzony, wadliwy albo niezgodny z umową.
Reklamacje
Klient ma prawo złożyć reklamację, jeżeli otrzymany produkt jest uszkodzony, niekompletny, nie działa prawidłowo lub jest niezgodny z opisem i zawartą umową.
Reklamację należy przesłać na adres e-mail: [ADRES E-MAIL].
W zgłoszeniu prosimy podać:
imię i nazwisko,
numer zamówienia,
nazwę reklamowanego produktu,
dokładny opis problemu,
oczekiwany sposób rozwiązania reklamacji,
zdjęcia lub nagranie przedstawiające problem, o ile jest to możliwe.
Do złożenia reklamacji nie jest wymagany paragon. Należy jednak przedstawić dowód zakupu produktu w naszym sklepie, na przykład potwierdzenie zamówienia lub płatności.
Reklamacja zostanie rozpatrzona w terminie 14 dni od dnia jej otrzymania. O wyniku postępowania poinformujemy klienta drogą elektroniczną.
W przypadku uznanej reklamacji koszty odebrania, wysyłki, naprawy lub wymiany produktu ponosi sprzedawca.
W pierwszej kolejności klient może żądać naprawy albo wymiany produktu. W przypadkach określonych przepisami może również żądać obniżenia ceny albo odstąpić od umowy.
Uszkodzenie przesyłki
W przypadku zauważenia uszkodzenia paczki podczas odbioru zalecamy wykonanie zdjęć opakowania oraz zawartości przesyłki. W miarę możliwości warto również sporządzić protokół szkody u przewoźnika.
Brak protokołu szkody nie powoduje automatycznej utraty prawa do reklamacji, ale jego sporządzenie może ułatwić i przyspieszyć jej rozpatrzenie.
Kontakt
W sprawach dotyczących reklamacji i zwrotów skontaktuj się z nami:
E-mail: [ADRES E-MAIL]
Telefon: [NUMER TELEFONU]
Adres: [ADRES FIRMY]