Reklamacje i zwroty
Data ostatniej aktualizacji: 12 sierpnia 2026 r.
- Kontakt w sprawie reklamacji i zwrotów
Zgłoszenia reklamacyjne oraz pytania dotyczące zwrotów prosimy kierować na adres: kontakt@spicytoys.pl.
W wiadomości podaj numer zamówienia, imię i nazwisko, adres e-mail użyty przy zakupie, opis sprawy oraz preferowany sposób rozwiązania. Jeżeli produkt jest uszkodzony lub nie działa prawidłowo, dołącz zdjęcia lub nagranie pokazujące problem, jeśli jest to możliwe.
- Reklamacje
Reklamację można złożyć, gdy produkt jest niezgodny z umową, uszkodzony, niekompletny albo nie działa zgodnie z opisem.
Rozpatrując reklamację, możemy poprosić o dodatkowe informacje, zdjęcia, nagranie albo odesłanie produktu, jeżeli jest to konieczne do oceny zgłoszenia.
W przypadku produktów intymnych prosimy o zabezpieczenie produktu w sposób higieniczny i bezpieczny do transportu. Jeżeli produkt miał kontakt z ciałem, prosimy o jego oczyszczenie zgodnie z instrukcją producenta, o ile jest to możliwe i bezpieczne dla produktu.
Odpowiedź na reklamację konsumenta udzielana jest w terminie 14 dni od otrzymania reklamacji.
- Możliwe sposoby rozpatrzenia reklamacji
W zależności od sytuacji klient może żądać naprawy, wymiany, obniżenia ceny albo odstąpienia od umowy, jeżeli przepisy prawa przewidują takie uprawnienie.
Sposób rozpatrzenia reklamacji zależy od rodzaju niezgodności, dostępności produktu i obowiązujących przepisów.
- Zwrot przy odstąpieniu od umowy
Konsument ma co do zasady 14 dni od otrzymania produktu na odstąpienie od umowy zawartej na odległość bez podania przyczyny.
Aby skorzystać z prawa odstąpienia, wyślij jednoznaczne oświadczenie na adres kontakt@spicytoys.pl. Po przyjęciu zgłoszenia przekażemy instrukcję odesłania produktu.
- Ważne ograniczenie dla produktów higienicznych
Ze względu na ochronę zdrowia i higienę nie przyjmujemy zwrotów produktów dostarczonych w zapieczętowanym opakowaniu, jeżeli opakowanie zostało otwarte po dostarczeniu.
Dotyczy to w szczególności zabawek erotycznych, akcesoriów intymnych, produktów mających kontakt z ciałem, kosmetyków, lubrykantów oraz innych produktów higienicznych, jeżeli po otwarciu opakowania nie mogą zostać ponownie wprowadzone do sprzedaży.
Produkt zwracany w ramach odstąpienia od umowy powinien być kompletny, nieużywany, czysty, bez uszkodzeń, w oryginalnym opakowaniu oraz z nienaruszonymi zabezpieczeniami higienicznymi.
Otwarcie zapieczętowanego opakowania nie odbiera prawa do reklamacji, jeżeli produkt jest wadliwy albo niezgodny z umową.
- Koszt odesłania produktu
Jeżeli klient odstępuje od umowy bez podania przyczyny, ponosi bezpośredni koszt odesłania produktu, chyba że sklep wyraźnie poinformuje inaczej.
W przypadku uznanej reklamacji koszt zasadnego odesłania produktu jest rozliczany zgodnie z obowiązującymi przepisami i ustaleniami przekazanymi klientowi w toku reklamacji.
- Zwrot płatności
Zwrot płatności następuje przy użyciu tej samej metody płatności, której użyto przy zamówieniu, chyba że klient zgodzi się na inne rozwiązanie.
Zwrot środków następuje po otrzymaniu zwracanego produktu albo po dostarczeniu dowodu jego odesłania, zgodnie z przepisami prawa.
- Produkty wyłączone ze zwrotu po otwarciu
Dla przejrzystości: brak możliwości zwrotu po otwarciu zapieczętowanego opakowania wynika z charakteru produktów higienicznych. Nie oznacza to odmowy przyjmowania reklamacji ani ograniczenia praw klienta w przypadku produktu wadliwego.